Der Rechtausschuss des BDIU ist sehr gern der Einladung des Bundesamts für Justiz (BfJ) nach Bonn gefolgt. Das BfJ berichtete über seine Erfahrungen als Aufsichtsbehörde und stellte seine Arbeitsweise vor. Es fand ein konstruktiver Austausch zwischen Behörde und Praxis statt.
Besprochen wurden etwa die Prozesse der Beschwerdebearbeitung und die Erfassung schematischer Verstöße bei der Aufsicht. Die Hauptbeschwerdegründe wurden offen diskutiert - Anlass zur Beschwerde ist oft die als unzureichend empfundene Erreichbarkeit der Inkassodienstleister.
Weiterhin wurde über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Inkassoprozess gesprochen: Inkassoschreiben werden nicht durch KI generiert - wohl aber wird KI in vielen Bereichen genutzt, um die Tätigkeit der Rechtsdienstleistung zu unterstützen.
Der BDIU stellte zudem die Strukturen und Prozesse seiner Mitgliedsunternehmen bei der Bearbeitung von Beschwerden vor. Hierzu zählen die rechtliche Prüfung durch die Unternehmen, die Qualitätssicherung in der Fallbearbeitung und die Kriterien zur Filterung relevanter Beschwerden. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Optimierung der Stellungnahmeprozesse und der Abstimmung übergreifender Themen, um wiederholte Einzelfallprüfungen zu vermeiden und die Effizienz im Umgang mit Beschwerden zu erhöhen.
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Gesprächs sind sehr zufrieden über das Treffen, das Bestandteil des guten, kontinuierlichen Dialogs zwischen Verband und Aufsichtsbehörde ist. Gemeinsam wurden prozessuale Verbesserungen angestoßen, etwa eine zeitnahe Zuleitung von Stellungnahmen und eine bessere Abstimmung bei Grundsatzfragen. Der BDIU dankt dem BfJ für den offenen Austausch und freut sich auf die weitere Zusammenarbeit im Sinne einer transparenten und fairen Inkassopraxis.
